增值鏈條上的企業(yè),如何看待增值問題?
日期:2021-07-21 11:43:56
分類:智能資訊
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任何企業(yè)運轉(zhuǎn)的根本目的是贏利,企業(yè)要想實現(xiàn)贏利目的,必須有一個增值的過程。增值是針對客戶而言的,客戶在獲得了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的同時,也就獲得了企業(yè)提供的增值,企業(yè)提供了增值,客戶才能接受企業(yè),才能給企業(yè)必要的回報,企業(yè)才能有機會贏利。然而不是只要為客戶提供了增值,企業(yè)就能獲得贏利,而關(guān)鍵是獲得的回報是否大于企業(yè)的成本,如果回報大于成本,企業(yè)就贏利,如果回報小于成本,企業(yè)就虧損。所以,企業(yè)獲得更多的客戶回報和盡一切可能降低成本,是任何企業(yè)的生存發(fā)展的根本。
要獲得更多的客戶回報,提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)的增值就要多,給客戶帶來的增值越多,獲得的回報也越多。從客戶的角度看,企業(yè)提供的增值就是客戶的需求,客戶的需求有兩個方面,一個是需求的質(zhì),一個是需求的量,所以,企業(yè)提供給客戶的增值也要從量和質(zhì)兩個方面來考量。客戶給予企業(yè)的回報也是從增值的量和質(zhì)兩個方面計算的,客戶選擇企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)也是增值的量和質(zhì)。
增值的量好定義,就是提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量、次數(shù)、多少等。增值的質(zhì)相對于量來說就難定義,尤其是提供給客戶的服務(wù)類的增值,就更難確定和量化。增值的質(zhì)一般可以從如下幾個維度來定義:客戶的滿意度,客戶的依賴度,客戶的不可選擇性,給客戶降低了多少成本,給客戶提高了多少效率,解決了客戶多少問題,給客戶帶來了多少收益,給客戶規(guī)避了多少風(fēng)險,促進(jìn)客戶多少進(jìn)步,等等。企業(yè)提供給客戶的增值必須是量和質(zhì)的綜合,對于客戶來講,有質(zhì)沒有量的增值,說明企業(yè)提供的增值超出了客戶的需求,有量沒有質(zhì)的增值,客戶是不會選擇的,因為這將使客戶購買的增值是損值,只有保證質(zhì)的量才是客戶需要的增值。為客戶提供的增值的質(zhì)和量是相輔相成的,好的質(zhì),會促進(jìn)量的增加,不好的質(zhì),會減少量的增加。
企業(yè)給客戶提供增值而獲得回報,客戶為他的客戶提供增值而獲得回報,如此增加增值,直到***終消費者為止。企業(yè)、客戶、客戶的客戶是靠增值關(guān)聯(lián)在一起的,這是一個增值鏈,是一個逐漸增值的過程。不能提供增值的企業(yè)是不能在市場上生存的,也是沒有價值的。只有能夠提供增值的企業(yè),客戶才能認(rèn)同,市場才能認(rèn)同,企業(yè)才能生存和發(fā)展。
市場的需求是變化的,客戶需要購買的增值是變化的,所以,企業(yè)提供的增值也需要變化。企業(yè)提供的增值要變化,制造增值的能力就需要變化,需要不斷提高和提升制造增值的能力水平。只有跟著市場變化不斷提高制造增值能力的企業(yè),才可以持續(xù)穩(wěn)定的生存和發(fā)展。
提升制造增值能力有兩種方法:一種是“硬”的方法,一種是“軟”的方法。硬的方法是指設(shè)備的升級,規(guī)模的升級等,這種方法是不可持續(xù)的,投資大,適應(yīng)市場變化的靈活度小,只能解決一段時間的能力,而不能長時間解決問題,而且周期長。軟的方法是指:在原有的硬件資源的基礎(chǔ)上,通過觀念、思路、方法的改變,通過組織結(jié)構(gòu)和流程的改變,通過規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度的改變,通過模型化、信息化、智能化、自動化等手段,提升增值能力的方法,這種方法投資小,可持續(xù),靈活度高,適應(yīng)變化快。軟的方法是當(dāng)前企業(yè)提升制造增值能力的首要方法,也是***為有效的方法。這種方法圍繞著人是如何駕馭企業(yè)展開的,是一種軟能力的提升。
增值是以客戶的標(biāo)準(zhǔn)衡量的,而不是以企業(yè)自身的標(biāo)準(zhǔn)衡量的??蛻舻暮饬繕?biāo)準(zhǔn)主要是:成本降低多少,效率提高了多少,質(zhì)量提升了多少,資源的使用是否平衡穩(wěn)定,生產(chǎn)是否穩(wěn)定可持續(xù),等。每個企業(yè)一般服務(wù)多個客戶,不同客戶的增值需求是不同的,不同時期客戶的增值需求也是不同的,不同的市場環(huán)境客戶的增值需求也是不同的,所以,企業(yè)要有滿足不同客戶增值需求的能力,而且,這種能力要隨著市場需求的變化而變化。從企業(yè)本身來講,滿足客戶增值需求越多,付出的代價可能也就越大,即,成本越高,效率越低,企業(yè)的資源使用越受限制。因此,企業(yè)的能力設(shè)計既要圍繞著客戶增值需求變化展開,又要保證企業(yè)自身的******率、低成本、穩(wěn)定可持續(xù)、資源利用率高,即保障企業(yè)的贏利能力的提升。要想保障企業(yè)的這種動態(tài)的能力,用軟的方法是***為可行的。同客戶增值需求的能力,而且,這種能力要隨著市場需求的變化而變化。從企業(yè)本身來講,滿足客戶增值需求越多,付出的代價可能也就越大,即,成本越高,效率越低,企業(yè)的資源使用越受限制。因此,企業(yè)的能力設(shè)計既要圍繞著客戶增值需求變化展開,又要保證企業(yè)自身的******率、低成本、穩(wěn)定可持續(xù)、資源利用率高,即保障企業(yè)的贏利能力的提升。要想保障企業(yè)的這種動態(tài)的能力,用軟的方法是***為可行的。
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